Un visiteur remplit son panier. Il arrive à l'étape de la livraison. Puis il ferme l'onglet.
Ce scénario a souvent une cause simple. Le mode de livraison proposé ne lui convient pas. Une livraison à domicile impose d'être présent. Le point relais, lui, s'adapte à la journée de l'acheteur.
Pourquoi le point relais s'est imposé
Le principe est connu de tous. Le colis attend dans un commerce de quartier. Le client passe le chercher quand il veut.
Trois raisons expliquent ce succès. D'abord le tarif, nettement inférieur à celui du domicile. Ensuite la souplesse des horaires. Enfin l'absence de rendez-vous manqué.
Le réseau français est dense. Mondial Relay s'appuie sur des milliers de points de retrait. Les chiffres clés de la Fevad confirment par ailleurs le poids de ce mode de livraison.
Pour une petite boutique, le point relais n'est pas un confort. C'est souvent le seul moyen d'aligner ses frais de port sur ceux des grands sites.
Ce que cela change concrètement
Le panier est validé plus souvent
Des frais de port élevés font renoncer. Un tarif relais divise souvent la note par deux. La commande est alors validée sans hésitation.
Vous perdez moins de temps après la vente
Une livraison à domicile ratée génère toujours un échange. Il faut reprogrammer, rassurer, parfois rembourser. Le relais supprime une bonne partie de ces messages.
Le retour est plus simple
Un client qui change d'avis redépose son colis au même endroit. C'est un argument réel, surtout depuis les obligations rappelées dans le formulaire de rétractation.
Les trois erreurs les plus fréquentes
1. Faire saisir l'adresse du relais à la main
Le client se trompe, et le colis part au mauvais endroit. La sélection doit se faire sur une carte, directement dans le tunnel de commande.
2. Oublier le poids
Un tarif unique fait perdre de l'argent sur les colis lourds. Les tranches de poids se paramètrent une fois pour toutes.
3. Ne rien afficher avant le paiement
Le point choisi doit apparaître dans le récapitulatif. Il doit également figurer sur l'e-mail de confirmation. Sinon le doute s'installe, et le service après-vente commence.
Ce qu'il faut pour bien faire
Trois briques sont nécessaires, et pas une de plus. Une carte qui liste les points autour du code postal. Un enregistrement du point choisi avec la commande. Une reprise de cette information au moment de l'expédition.
Ces briques existent déjà. Le module Mondial Relay pour WooCommerce les réunit. Vous obtenez la méthode de livraison native et le sélecteur cartographique au checkout. Le point relais choisi reste ensuite attaché à la commande.
Vous vendez aussi des produits importés ou en dropshipping ? La synchronisation des catalogues fournisseurs traite l'autre bout de la chaîne, celui des stocks et des prix.
Et si vous partez de zéro, les formules Packweb montent la boutique complète, WooCommerce et modules compris.