Une praticienne en fleurs de Bach m'a posé une question simple. Comment vendre un mélange personnalisé sur sa boutique ?
Chaque client choisit ses fleurs. Il en prend sept au maximum. Puis il précise son prénom pour l'étiquette.
WooCommerce ne sait pas faire cela tout seul. Une fiche produit vend un objet fini. Elle ne sait pas poser des questions.
Ce qu'est un produit à composer
Le principe tient en une phrase. Le client construit son produit sur la fiche, avant de l'ajouter au panier.
Un coffret de thés, une box cadeau, un bijou gravé entrent dans cette famille. Le prix de base est connu. Le contenu, lui, dépend des réponses.
Cette famille de produits grandit avec la demande de personnalisation. Les chiffres clés de la Fevad montrent d'ailleurs un commerce en ligne qui se différencie sur le service.
Un produit à composer n'est pas une variation. C'est une conversation, menée en quelques étapes.
Les trois façons de faire, et leurs limites
1. Multiplier les fiches produits
Sept fleurs parmi trente-huit donnent des millions de combinaisons. Personne ne crée ces fiches. La solution est donc écartée d'emblée.
2. Utiliser les variations WooCommerce
Les variations sont prévues pour quelques attributs, comme la taille ou la couleur. Elles ne gèrent ni un minimum, ni un maximum, ni une question écrite.
3. Demander les choix par e-mail après la commande
C'est la méthode la plus fréquente. Elle est aussi la plus coûteuse en temps. Chaque commande déclenche un échange, parfois deux.
Ce qu'un bon configurateur doit garantir
Le client ne peut pas se tromper
Le maximum est bloqué à l'écran dès qu'il est atteint. Un compteur indique où en est la sélection. Les champs obligatoires sont contrôlés avant de passer à l'étape suivante.
Le serveur revérifie tout
Un formulaire peut être modifié dans le navigateur. Le nombre d'éléments, les options choisies et les suppléments doivent donc être recontrôlés côté serveur. Sans cela, un panier truqué finit en commande.
La composition suit la commande
Le choix du client doit apparaître dans le panier. Il doit ensuite figurer sur la commande, dans les e-mails et dans l'administration. Rien ne doit être ressaisi.
Le supplément de prix est appliqué automatiquement
Un flacon spray coûte plus cher qu'un compte-gouttes. Le total est recalculé à chaque clic. Le supplément est ensuite ajouté à la ligne du panier.
Et après le paiement ?
Certaines prestations demandent un échange. Un mélange se prépare souvent après un entretien.
Le paiement validé, un lien de prise de rendez-vous est alors proposé. Il est rappelé dans l'e-mail de confirmation. Le client réserve son créneau sans attendre un appel.
Ce que le commerçant doit pouvoir régler seul
Aucune de ces règles ne doit passer par un développeur. Les listes d'éléments se saisissent une fois, puis servent à plusieurs produits. Un import depuis Excel évite de retaper trente-huit lignes.
Le produit lui-même est créé depuis le même écran. Photos, description, catégorie, stock et poids y sont réglés. Le commerçant ne retourne jamais dans la fiche WooCommerce, sauf pour le référencement.
Ces règles sont nées de ce premier cas concret. Elles sont appliquées par le module Compo'Perso, que j'ai développé pour cette praticienne, puis rendu générique.
Vous vendez aussi en point relais ? Le point relais sur WooCommerce complète bien un produit composé, souvent expédié en petit format.
Pour transformer un visiteur en prospect avant même l'achat, la roue promotionnelle reste un levier efficace.
Enfin, si votre boutique n'existe pas encore, les formules Packweb la montent avec les modules déjà installés. Le catalogue complet est consultable à tout moment.